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Atendimento ao Público

O curso de Atendimento ao Público é online, grátis e conta com um Certificado de Conclusão opcional, válido em todo o território brasileiro.

Intitula Cursos
Instrutor Intitula Cursos

Descrição

Curso Online e Gratuito!

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

O que você vai aprender no Curso de Atendimento ao Público?

Neste curso você terá acesso a 11 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

  • Entendendo a Satisfação de Clientes
  • O Conceito de Satisfação na Atualidade
  • O Processo de Satisfação
  • Lacunas na Satisfação
  • Noções de Como Satisfazer os Clientes
  • Qualidade na Prestação de Serviços
  • Tipos de Serviços
  • Especificidades da Prestação de Serviços
  • Critérios da Avaliação de Serviços
  • Gestão da Qualidade
  • Princípios da Qualidade
  • Qualidade no Atendimento ao Público
  • O que é qualidade no atendimento?
  • Alcançando a qualidade total no atendimento
  • Atendimento Presencial
  • Diferença entre atendimento e tratamento
  • Atendimento Telefônico
  • Reclamações
  • Princípios da Excelência no Atendimento
  • Dicas para um Bom Atendimento

 

Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

  • Conteúdo disponível a 24h por dia.
  • Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
  • Certificado emitido a baixo custo (o mais baixo do mercado).
  • Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
  • Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
  • Possibilidade de crescer na carreira.
  • Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
  • Tempo extra para realizar a prova com calma.
  • Plataforma sem complicações para utilizar.

Vantagens do Certificado

  • Comprovação de atividades complementares (extracurriculares).
  • Enriquecimento do Currículo, aumentando as chances de conseguir um emprego.
  • Processos seletivos internos de recrutamento em empresas e indústria.
  • Pode ser utilizados em Concursos públicos, mediante verificação do edital.
  • Comprovação de qualificação em provas de títulos (verificar o edital).
  • Avaliações em promoções internas nas empresas.
  • Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
  • Em seleções de mestrado e doutorado.
  • Número de Autenticação e Validade do Certificado.

Conteúdo do curso

12 Capítulos 40 horas

Sobre o instrutor

Intitula Cursos

Intitula Cursos

A Intitula Cursos é uma empresa dedicada em oferecer cursos gratuitos de qualidade na modalidade online (EAD) para a formação pessoal dos alunos em todos os estados brasileiros.

Os cursos que ofertamos são classificados como Cursos Livres e estão respaldados pela Lei nº 9.394, pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e pelas Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação), e são indicados para formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização pessoal.

 

Atendimento ao Público
Curso Gratuito
  • Nível de Habilidade
    Básico
  • Duração
    40h
  • Capítulos
    12
  • Certificado
    R$ 29,90

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