Atendimento ao Público

Descrição

Para fidelizar o cliente e gerar uma boa experiência dele enquanto consumidor de um produto, a marca ou a empresa, é necessário haver um bom atendimento ao público. No atendimento ao público, a empresa oferece um suporte humanizado a seus clientes antes e após efetuar a compra de um produto ou fazer uso do serviço que a empresa tem para oferecer.

No curso gratuito de Atendimento ao Público o aluno aprenderá sobre o processo de satisfação do cliente e qualidade na prestação dos serviços. Também aprenderá sobre gestão de qualidade e os princípios do atendimento ao público, as características do atendimento presencial e por telefone, como lidar com as reclamações dos clientes, sobre excelência no atendimento e algumas dicas para fazer um bom atendimento.

Para quem é indicado o Curso Atendimento ao Público?

O Curso Grátis de Atendimento ao Público é indicado a todos que trabalham no atendimento a pessoas no setor público, como Ouvidorias, ou no setor privado como lojas, farmácias, Call Centers, empresas de telemarketing.

O que você vai aprender no Curso Atendimento ao Público?

Neste curso você terá acesso a 11 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Entendendo a Satisfação de Clientes
• O Conceito de Satisfação na Atualidade
• O Processo de Satisfação
• Lacunas na Satisfação
• Noções de Como Satisfazer os Clientes
• Qualidade na Prestação de Serviços
• Tipos de Serviços
• Especificidades da Prestação de Serviços
• Critérios da Avaliação de Serviços
• Gestão da Qualidade
• Princípios da Qualidade
• Qualidade no Atendimento ao Público
• O que é qualidade no atendimento?
• Alcançando a qualidade total no atendimento
• Atendimento Presencial
• Diferença entre atendimento e tratamento
• Atendimento Telefônico
• Reclamações
• Princípios da Excelência no Atendimento
• Dicas para um Bom Atendimento

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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