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Descrição
O objetivo desse curso gratuito de Telemarketing e Call Center é qualificar e capacitar o trabalhador para a função de Operador de Telemarketing nos diversos setores que possuem centrais de tele atendimento.
Esse curso capacitará o aluno a fazer um atendimento com cordialidade, calma e motivação para tornar a experiência do cliente agradável. Nesse sentido, a comunicação é a melhor ferramenta de trabalho desse profissional, pois é através dela que os problemas poderão ser resolvidos, as dúvidas sanadas e as vendas realizadas.
Entre os assuntos que o aluno aprenderá nesse cursos estão os conceitos e tipos de telemarketing, as habilidades necessárias para o exercício da função, técnicas de vendas e marketing de relacionamento, qualidade de atendimento ao cliente, modelos de script para telemarketing ativo, receptivo e SAC, como realizar cobranças e código de ética.
Para quem é indicado o Curso Telemarketing e Call Center?
O Curso Grátis de Telemarketing e Call Center é indicado para pessoas que desejam se capacitar para trabalhar em Call Centers dos diversos segmentos de telefonia, saúde, bancos, drogarias, entre outros.
O que você vai aprender no Curso Telemarketing e Call Center?
Neste curso você terá acesso a 11 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:
- Histórico do Telemarketing
- Quadro histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
- Principais Conceitos do Telemarketing
- Vantagens e desvantagens do telemarketing
- Tipos de telemarketing: receptivo; ativo, misto, híbrido
- Habilidades e Importância da Comunicação
- Processo básico de comunicação
- Técnicas de Venda de Produtos e Serviços
- Composto de Marketing: os 6 Ps
- O que é marketing de serviços?
- Perfil do Vendedor
- Técnicas de Marketing de Relacionamento
- Qualidade no atendimento
- O que é um Script? Tipos de Script
- Script ou roteiro: Telemarketing Ativo
- Roteiro ou Script : Telemarketing Receptivo
- Roteiro ou Script de atendimento
- Roteiro ou Script (SAC)
- Como realizar serviços de cobrança
- Código de Ética Normas de Autorregulamentação ao Consumidor
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Quais os Benefícios do Curso Online?
Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:
- Conteúdo disponível a 24h por dia.
- Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
- Certificado emitido a baixo custo.
- Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
- Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
- Possibilidade de crescer na carreira.
- Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
- Tempo extra para realizar a prova com calma.
- Plataforma sem complicações para utilizar.
Informação Importante
Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.
O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.
Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.
Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.
Vantagens do Certificado
- Comprovação de atividades complementares (extracurriculares).
- Enriquecimento do Currículo, aumentando as chances de conseguir um emprego.
- Processos seletivos internos de recrutamento em empresas e indústria.
- Pode ser utilizados em Concursos públicos, mediante verificação do edital.
- Comprovação de qualificação em provas de títulos (verificar o edital).
- Avaliações em promoções internas nas empresas.
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
- Em seleções de mestrado e doutorado.
- Número de Autenticação e Validade do Certificado.
Conteúdo do curso
CURSO GRATUITO
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