Telemarketing e Call Center

Descrição

O objetivo desse curso gratuito de Telemarketing e Call Center é qualificar e capacitar o trabalhador para a função de Operador de Telemarketing nos diversos setores que possuem centrais de tele atendimento.

Esse curso capacitará o aluno a fazer um atendimento com cordialidade, calma e motivação para tornar a experiência do cliente agradável. Nesse sentido, a comunicação é a melhor ferramenta de trabalho desse profissional, pois é através dela que os problemas poderão ser resolvidos, as dúvidas sanadas e as vendas realizadas.

Entre os assuntos que o aluno aprenderá nesse cursos estão os conceitos e tipos de telemarketing, as habilidades necessárias para o exercício da função, técnicas de vendas e marketing de relacionamento, qualidade de atendimento ao cliente, modelos de script para telemarketing ativo, receptivo e SAC, como realizar cobranças e código de ética.

Para quem é indicado o Curso Telemarketing e Call Center?

O Curso Grátis de Telemarketing e Call Center é indicado para pessoas que desejam se capacitar para trabalhar em Call Centers dos diversos segmentos de telefonia, saúde, bancos, drogarias, entre outros.

O que você vai aprender no Curso Telemarketing e Call Center?

Neste curso você terá acesso a 11 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Histórico do Telemarketing
• Quadro histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
• Principais Conceitos do Telemarketing
• Vantagens e desvantagens do telemarketing
• Tipos de telemarketing: receptivo; ativo, misto, híbrido
• Habilidades e Importância da Comunicação
• Processo básico de comunicação
• Técnicas de Venda de Produtos e Serviços
• Composto de Marketing: os 6 Ps
• O que é marketing de serviços?
• Perfil do Vendedor
• Técnicas de Marketing de Relacionamento
• Qualidade no atendimento
• O que é um Script? Tipos de Script
• Script ou roteiro: Telemarketing Ativo
• Roteiro ou Script : Telemarketing Receptivo
• Roteiro ou Script de atendimento
• Roteiro ou Script (SAC)
• Como realizar serviços de cobrança
• Código de Ética Normas de Autorregulamentação ao Consumidor

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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