Atendimento ao Cliente

Descrição

O diferencial que pode fazer um consumidor comprar ou não comprar um produto, voltar à loja ou nunca mais pisar nela, é o Atendimento ao Cliente. Muitos consumidores deixam de comprar um produto por causa de um mau atendimento, às vezes porque não foram atendidas ou o vendedor foi insistente demais.

Neste curso de Atendimento ao Cliente, o aluno vai aprender as habilidades e estratégicas para melhorar a abordagem ao consumidor. O curso abordará sobre como tratar bem o cliente, os pecados do atendimento, valor agregado ao produto, como lidar com clientes difíceis, como solucionar reclamações, estratégias de fidelização, o que é comportamento assertivo e como fazer uma pesquisa de satisfação.

Para quem é indicado o Curso Atendimento ao Cliente?

O Curso Grátis de Atendimento ao Cliente é indicado para todas as pessoas que trabalham em lojistas, Call Centers ou qualquer setor empresarial que possui atendimento ao cliente. Pode ser feito por gerentes e proprietários de lojas que desejam aprimorar as técnicas de atendimento entre os funcionários; e por pessoas que desejam ingressar no mercado de trabalho, pois esse curso poderá trazer um diferencial em seu currículo.

O que você vai aprender no Curso Atendimento ao Cliente?

Neste curso você terá acesso a 5 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 40 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Diferenças entre tratar bem e atender bem o cliente
• Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
• Sete Pecados do Atendimento
• Como superar as expectativas do cliente
• Fórmula da Satisfação do Cliente
• O que é Valor Agregado
• Custo do Valor Agregado
• Lidando com situações difíceis e cliente difíceis
• Solucionando queixas e reclamações dos clientes
• O que é Comportamento Assertivo
• Perfil Psicológico do Cliente
• Escada da Lealdade
• Fidelização do cliente
• Estratégias de Fidelização
• O que é CRM
• Princípios para o Tratamento de Reclamações
• Tratamento de Reclamações Passo a Passo
• Pesquisa de Satisfação

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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