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Descrição
O telemarketing é a porta de entrada para o mundo profissional de muitos jovens devido a quantidade de ofertas de emprego nesse setor no mercado brasileiro.
O jovem que se candidatar a uma dessas vagas deve ter em mente que em seu currículo, se não tiver alguma experiência comprovada, é aconselhável que tenha ao menos cursos que comprovem conhecimentos teóricos. Além do curso de telemarketing, é bom que ele também possua cursos de Digitação, Informática Básica e Atendimento ao Cliente.
Neste curso gratuito de Operador de Telemarketing, o aluno vai aprender sobre os tipos de telemarketing, como funciona a estrutura de um Call Center, sobre qualidade de atendimento ao cliente, tipos de clientes, técnicas de vendas, modelos de script receptivo, ergonomia e como evitar a LER,
Para quem é indicado o Curso Operador de Telemarketing?
O Curso Grátis de Operador de Telemarketing é indicado para pessoas que desejam se capacitar para trabalhar em Call Centers dos diversos segmentos de telefonia, saúde, bancos, drogarias, entre outros.
O que você vai aprender no Curso Operador de Telemarketing?
Neste curso você terá acesso a 21 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 50 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:
- A Importância da Comunicação
- Descrições dos componentes da comunicação telefônica
- Habilidades essenciais para uma comunicação eficaz
- Vícios de linguagem
- Técnicas de comunicação para um bom atendimento
- O que é telemarketing?
- Histórico do telemarketing no Brasil e no mundo
- Diversas aplicações do telemarketing
- Tipos de Telemarketing
- Principais diferenças entre telemarketing ativo e receptivo
- Vantagens e limitações do telemarketing
- Funcionamento e Estrutura de um Call Center
- Ambiente de Call Center
- Informática e telecomunicações
- Tecnologias utilizadas em operações de telemarketing
- Recursos Humanos e os Profissionais de Telemarketing
- Quais os requisitos para esta profissão?
- Qualidade no Atendimento ao Cliente
- Tipos de Clientes: internos, intermediários e externos
- Como tratar um cliente?
- Como obter a satisfação de um cliente
- Sete pecados do atendimento
- Técnicas de Vendas no Telemarketing
- O telemarketing como apoio à equipe de vendas
- O Sistema de Atendimento ao Cliente - SAC
- Lidando com as reclamações
- O telemarketing como instrumento de pesquisa
- O telemarketing como sistema de fidelização
- Padrão de Atendimento – Script
- Sete Passos para elaborar um script
- Modelo de Script Receptivo
- Métricas em Telemarketing
- Indicadores e Dimensionamento
- Cuidados com a Saúde
- Cuidados com a voz
- Cuidados com a audição
- Ergonomia no Call Center
- Dicas para se evitar a LER
- Os Dez Mandamentos das Relações Humanas
- Código de ética do setor de relacionamento com clientes e consumidores
- Exercícios para uma Boa Dicção
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Quais os Benefícios do Curso Online?
Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:
- Conteúdo disponível a 24h por dia.
- Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
- Certificado emitido a baixo custo.
- Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
- Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
- Possibilidade de crescer na carreira.
- Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
- Tempo extra para realizar a prova com calma.
- Plataforma sem complicações para utilizar.
Informação Importante
Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.
O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.
Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.
Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.
Vantagens do Certificado
- Comprovação de atividades complementares (extracurriculares).
- Enriquecimento do Currículo, aumentando as chances de conseguir um emprego.
- Processos seletivos internos de recrutamento em empresas e indústria.
- Pode ser utilizados em Concursos públicos, mediante verificação do edital.
- Comprovação de qualificação em provas de títulos (verificar o edital).
- Avaliações em promoções internas nas empresas.
- Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
- Em seleções de mestrado e doutorado.
- Número de Autenticação e Validade do Certificado.
Conteúdo do curso
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