Ouvidoria na Administração Pública

Descrição

O curso gratuito de Ouvidoria na Administração Pública abordará os aspectos básicos sobre o trabalho realizado nas ouvidorias do Poder Executivo, cuja missão é tratar das reclamações, solicitações, sugestões, denúncias e elogios relativos às políticas e aos serviços públicos com o objetivo de melhorar a gestão pública.

Neste curso, o aluno vai aprender o conceito de Ouvidoria Pública, seu histórico e requisitos para a implantação, o uso de sistemas informatizados na ouvidoria, como tratar e atender o cidadão de forma humanizada. Confira o conteúdo programático completo abaixo.

Para quem é indicado o Curso Ouvidoria na Administração Pública?

O Curso Grátis de Ouvidoria na Administração Pública é indicado para estudantes de Administração e Gestão Pública, e para profissionais que trabalham atuam no serviço público.

O que você vai aprender no Curso Ouvidoria na Administração Pública?

Neste curso você terá acesso a 8 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 30 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Ouvidoria e democracia Participativa
• O que é democracia participativa?
• Formas de participação social
• Mecanismos e instâncias de participação social
• O que é uma Ouvidoria Pública?
• Quais são as funções das ouvidorias públicas?
• Competências dos ouvidores
• Princípios orientadores de um bom atendimento
• Histórico das Ouvidorias
• Requisitos e etapas para instalação de uma unidade de ouvidoria
• Funcionamento da ouvidoria
• Equipe de trabalho nas Ouvidorias
• Canais de comunicação
• Tipos de manifestações que devem ser recebidas pelas ouvidorias
• Definição de denúncia
• Denúncias anônimas e reserva de identidade
• O uso de ferramentas tecnológicas para o trabalho das ouvidorias
• Sistemas Informatizados
• Tratamento e atendimento ao cidadão
• Competências profissionais
• Desenvolvendo competências conversacionais
• Humanização do atendimento
• Ouvidorias e a lei de acesso à informação
• Linguagem Cidadã
• Reclamação
• Canais específicos de atendimento ao cidadão

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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