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Marketing de Relacionamento

O curso de Marketing de Relacionamento é online, grátis e conta com um Certificado de Conclusão opcional, válido em todo o território brasileiro.

Intitula Cursos
Instrutor Intitula Cursos

Descrição

O Marketing de Relacionamento é uma forma de estratégia cujo objetivo é a retenção, satisfação e fidelização do cliente através de campanhas de marketing. No Marketing de Relacionamentos o foco é o cliente, para que, ao melhorar a relação da empresa com ele, aumente também, consequentemente, as vendas.

No curso gratuito de Marketing de Relacionamento, o aluno vai aprender sobre os principais tópicos desse disciplina, que se torna importante no contexto atual. O curso vai abordar sobre a satisfação e lealdade do cliente, os processos e as fases de implementação do CMR, o que é o CRM Operacional, Analítico e E-CRM, modelos e programas de relacionamento e fidelização.

Para quem é indicado o Curso Marketing de Relacionamento?

O Curso Grátis de Marketing de Relacionamento é indicado para estudantes e profissionais de Marketing, gerentes e administradores de empresas que buscam melhorar o relacionamento com o cliente.

O que você vai aprender no Curso Marketing de Relacionamento?

Neste curso você terá acesso a 20 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 120 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

  • O que é o Marketing de Relacionamento
  • Panorama do marketing tradicional
  • O Foco no Cliente
  • Fatores comportamentais
  • Satisfação e Lealdade do Cliente
  • Escala de lealdade
  • Entendendo o CRM
  • Diferentes Estágios de Relacionamento
  • Principais Processos de CRM
  • Sistema de interação de uma empresa com os clientes
  • Subprocessos de CRM
  • Atendimento, Marketing, Vendas, Pós-venda
  • Fases de Implementação do CRM na Empresa
  • Captação, análise e melhoria dos dados sobre os clientes
  • Definição da coleta e acréscimo de dados sobre os clientes
  • Conhecer o que o cliente valoriza na empresa
  • Conhecer o valor do cliente para a empresa
  • Conhecer e entender, segmentar, relacionar-se, avaliar
  • RM Operacional, Analítico e E-CRM
  • CRM Operacional
  • Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
  • Construção de uma base de conhecimento centrada no cliente
  • Automação da força de vendas
  • Acompanhamento das ações e campanhas de marketing
  • Atendimento de operações em campo
  • CRM Analítico
  • Principais funcionalidades oferecidas pelo CRM Analítico
  • e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
  • Programas de Relacionamento e Fidelização
  • Influência da recompensa como fator de fidelização
  • Modelos de programas de fidelização
  • Como desenhar um programa de fidelização eficaz

 

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

  • Conteúdo disponível a 24h por dia.
  • Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
  • Certificado emitido a baixo custo.
  • Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
  • Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
  • Possibilidade de crescer na carreira.
  • Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
  • Tempo extra para realizar a prova com calma.
  • Plataforma sem complicações para utilizar.

 

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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Vantagens do Certificado

  • Comprovação de atividades complementares (extracurriculares).
  • Enriquecimento do Currículo, aumentando as chances de conseguir um emprego.
  • Processos seletivos internos de recrutamento em empresas e indústria.
  • Pode ser utilizados em Concursos públicos, mediante verificação do edital.
  • Comprovação de qualificação em provas de títulos (verificar o edital).
  • Avaliações em promoções internas nas empresas.
  • Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
  • Em seleções de mestrado e doutorado.
  • Número de Autenticação e Validade do Certificado.

Conteúdo do curso

21 Capítulos 120 horas

Sobre o instrutor

Intitula Cursos

Intitula Cursos

A Intitula Cursos é uma empresa dedicada em oferecer cursos gratuitos de qualidade na modalidade online (EAD) para a formação pessoal dos alunos em todos os estados brasileiros.

Os cursos que ofertamos são classificados como Cursos Livres e estão respaldados pela Lei nº 9.394, pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e pelas Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação), e são indicados para formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização pessoal.

 

CURSO GRATUITO

MATRICULE-SE NESTE CURSO
Marketing de Relacionamento
Curso Gratuito
  • Nível de Habilidade
    Básico
  • Carga Horária
    120h
  • Capítulos
    21
  • Modalidade
    Online