Marketing de Relacionamento

Descrição

O Marketing de Relacionamento é uma forma de estratégia cujo objetivo é a retenção, satisfação e fidelização do cliente através de campanhas de marketing. No Marketing de Relacionamentos o foco é o cliente, para que, ao melhorar a relação da empresa com ele, aumente também, consequentemente, as vendas.

No curso gratuito de Marketing de Relacionamento, o aluno vai aprender sobre os principais tópicos desse disciplina, que se torna importante no contexto atual. O curso vai abordar sobre a satisfação e lealdade do cliente, os processos e as fases de implementação do CMR, o que é o CRM Operacional, Analítico e E-CRM, modelos e programas de relacionamento e fidelização.

Para quem é indicado o Curso Marketing de Relacionamento?

O Curso Grátis de Marketing de Relacionamento é indicado para estudantes e profissionais de Marketing, gerentes e administradores de empresas que buscam melhorar o relacionamento com o cliente.

O que você vai aprender no Curso Marketing de Relacionamento?

Neste curso você terá acesso a 20 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 120 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• O que é o Marketing de Relacionamento
• Panorama do marketing tradicional
• O Foco no Cliente
• Fatores comportamentais
• Satisfação e Lealdade do Cliente
• Escala de lealdade
• Entendendo o CRM
• Diferentes Estágios de Relacionamento
• Principais Processos de CRM
• Sistema de interação de uma empresa com os clientes
• Subprocessos de CRM
• Atendimento, Marketing, Vendas, Pós-venda
• Fases de Implementação do CRM na Empresa
• Captação, análise e melhoria dos dados sobre os clientes
• Definição da coleta e acréscimo de dados sobre os clientes
• Conhecer o que o cliente valoriza na empresa
• Conhecer o valor do cliente para a empresa
• Conhecer e entender, segmentar, relacionar-se, avaliar
• RM Operacional, Analítico e E-CRM
• CRM Operacional
• Funcionalidades e Tecnologias do CRM Operacional
• Construção de uma base de conhecimento centrada no cliente
• Automação da força de vendas
• Acompanhamento das ações e campanhas de marketing
• Atendimento de operações em campo
• CRM Analítico
• Principais funcionalidades oferecidas pelo CRM Analítico
• e-CRM (Electronic Customer Relationship Management)
• Programas de Relacionamento e Fidelização
• Influência da recompensa como fator de fidelização
• Modelos de programas de fidelização
• Como desenhar um programa de fidelização eficaz

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do cursos no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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