Customer Experience

Descrição

O curso de Customer Experience apresenta os conceitos essenciais que estruturam a experiência do cliente, desde a origem do termo até a evolução do comportamento do consumidor. O aluno terá contato com princípios fundamentais como empatia, personalização, transparência e coerência, além da importância da centralidade do cliente nas organizações.

Ao longo do conteúdo, serão abordados temas como cultura organizacional orientada ao cliente, jornada de compra, momentos críticos da relação com a marca, comportamento e expectativas do consumidor, além das principais métricas de avaliação da experiência. O curso também trata da comunicação assertiva, escuta ativa e do papel da inovação na criação de experiências memoráveis.

Para quem é indicado o Curso Customer Experience?

O Curso Grátis de Customer Experience é indicado para pessoas interessadas em compreender como funciona a experiência do cliente, conhecer a jornada de consumo, aprender sobre comunicação e relacionamento, além de explorar as métricas mais utilizadas para avaliar a satisfação e fidelização do consumidor.

O que você vai aprender no Curso Customer Experience?

Neste curso você terá acesso a 10 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 30 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Introdução à experiência do cliente
• Cultura organizacional voltada para o cliente
• Jornada do cliente
• Comportamento do consumidor e expectativas
• Comunicação e relacionamento com o cliente
• Qualidade de serviço e experiência memorável
• Métricas de avaliação da experiência do cliente
• Design de serviços e inovação na experiência do cliente
• Canais digitais e tecnologia na experiência do cliente
• Gestão estratégica da experiência do cliente

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queira emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do curso no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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