Agente de Atendimento ao Público

Descrição

O agente de atendimento ao público é o profissional que presta suporte telefônico, virtual ou presencial aos clientes de uma empresa. No teleatendimento, este profissional faz isso seguindo orientações e scripts previamente definidos.

O agente de atendimento é tão importante quanto qualquer outro recurso referente ao suporte e tem o objetivo de estabelecer uma cultura de excelência no atendimento organizacional.

Neste curso gratuito, o aluno vai aprender as principais atividades relacionadas a essa função, de modo a prepará-lo para desenvolver sua função juntos às empresas e organizações.

Para quem é indicado o Curso Agente de Atendimento ao Público?

O Curso Grátis de Agente de Atendimento ao Público é indicado para todos as pessoas que desejam trabalham no atendimento ao cliente no setor privado ou público, seja no atendimento presencial, por telefone ou telemarketing.

O que você vai aprender no Curso Agente de Atendimento ao Público?

Neste curso você terá acesso a 16 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 50 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

• Quem é o Agente de Atendimento
• Funções desenvolvidas pelo Agente de Atendimento
• Como conquistar e fidelizar clientes
• Ferramentas para um bom atendimento
• Habilidades essenciais do profissional de atendimento
• Qualidade no Atendimento ao Público
• Atendimento Presencial
• Atendimento Telefônico
• O processo de satisfação
• A qualidade na prestação de serviços
• Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
• Fazendo a pesquisa de satisfação
• Fatores que influenciam na satisfação do cliente
• Técnicas de negociação
• Script de atendimento ao cliente

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

• Conteúdo disponível a 24h por dia.
• Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
• Certificado emitido a baixo custo.
• Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
• Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
• Possibilidade de crescer na carreira.
• Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
• Tempo extra para realizar a prova com calma.
• Plataforma sem complicações para utilizar.

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do curso no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

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