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Agente de Atendimento ao Público

O curso de Agente de Atendimento ao Público é online, grátis e conta com um Certificado de Conclusão opcional, válido em todo o território brasileiro.

Intitula Cursos
Instrutor Intitula Cursos

Descrição

O agente de atendimento ao público é o profissional que presta suporte telefônico, virtual ou presencial aos clientes de uma empresa. No teleatendimento, este profissional faz isso seguindo orientações e scripts previamente definidos.

O agente de atendimento é tão importante quanto qualquer outro recurso referente ao suporte e tem o objetivo de estabelecer uma cultura de excelência no atendimento organizacional.

Neste curso gratuito, o aluno vai aprender as principais atividades relacionadas a essa função, de modo a prepará-lo para desenvolver sua função juntos às empresas e organizações.

Para quem é indicado o Curso Agente de Atendimento ao Público?

O Curso Grátis de Agente de Atendimento ao Público é indicado para todos as pessoas que desejam trabalham no atendimento ao cliente no setor privado ou público, seja no atendimento presencial, por telefone ou telemarketing.

O que você vai aprender no Curso Agente de Atendimento ao Público?

Neste curso você terá acesso a 16 módulos para o aprendizado de toda a matéria, contendo 50 horas curriculares. Conheça um pouco mais do que você vai estudar:

  • Quem é o Agente de Atendimento
  • Funções desenvolvidas pelo Agente de Atendimento
  • Como conquistar e fidelizar clientes
  • Ferramentas para um bom atendimento
  • Habilidades essenciais do profissional de atendimento
  • Qualidade no Atendimento ao Público
  • Atendimento Presencial
  • Atendimento Telefônico
  • O processo de satisfação
  • A qualidade na prestação de serviços
  • Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
  • Fazendo a pesquisa de satisfação
  • Fatores que influenciam na satisfação do cliente
  • Técnicas de negociação
  • Script de atendimento ao cliente

 

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Quais os Benefícios do Curso Online?

Fazendo seu curso no Intitula Cursos, você terá os seguintes benefícios:

  • Conteúdo disponível a 24h por dia.
  • Acesso gratuito vitalício a todo o conteúdo.
  • Certificado emitido a baixo custo.
  • Disponibilidade de estudar no seu tempo livre.
  • Material otimizado para estudar em qualquer dispositivo, inclusive celular.
  • Possibilidade de crescer na carreira.
  • Diferencial de estudar todo o conteúdo na plataforma.
  • Tempo extra para realizar a prova com calma.
  • Plataforma sem complicações para utilizar.

 

Informação Importante

Os cursos oferecidos pelo Intitula Cursos são considerados Cursos Livres de formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização, com base legal pela Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004 e pela Resolução CNE n° 04/99.

O Curso Gratuito confere o direito ao aluno para acessar gratuitamente todo o conteúdo do curso, assim como a avaliação de aproveitamento ao final dos módulos. Caso o aluno deseje o Certificado de Conclusão, deverá efetuar o pagamento de uma taxa administrativa, que é totalmente opcional. Caso o aluno não queria emitir o certificado, isso não o impedirá de fazer quantos cursos quiser.

Após o pagamento da taxa, o Certificado ficará disponível na área do aluno para ser baixado a qualquer momento em PDF.

Os cursos disponíveis em nossa plataforma são 100% online e estão no formato de apostila virtual, onde o aluno estudará todo o conteúdo do curso no site, acessando pelo computador, celular ou tablet.

CLIQUE AQUI PARA SE CADASTRAR NO SITE

Vantagens do Certificado

  • Comprovação de atividades complementares (extracurriculares).
  • Enriquecimento do Currículo, aumentando as chances de conseguir um emprego.
  • Processos seletivos internos de recrutamento em empresas e indústria.
  • Podem ser utilizados em Concursos públicos, mediante verificação do edital.
  • Comprovação de qualificação em provas de títulos (verificar o edital).
  • Avaliações em promoções internas nas empresas.
  • Gratificações adicionais conforme plano de carreira.
  • Em seleções de mestrado e doutorado.
  • Número de Autenticação e Validade do Certificado.

Conteúdo do curso

17 Capítulos 50 horas

Sobre o instrutor

Intitula Cursos

Intitula Cursos

A Intitula Cursos é uma empresa dedicada em oferecer cursos gratuitos de qualidade na modalidade online (EAD) para a formação pessoal dos alunos em todos os estados brasileiros.

Os cursos que ofertamos são classificados como Cursos Livres e estão respaldados pela Lei nº 9.394, pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e pelas Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação), e são indicados para formação inicial, aperfeiçoamento e/ou atualização pessoal.

 

Agente de Atendimento ao Público
Curso Gratuito
  • Nível de Habilidade
    Básico
  • Carga Horária
    50h
  • Capítulos
    17
  • Modalidade
    Online

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